Informática y Comunicaciones

Informática y Comunicaciones

Misión

El Servicio de Informática y Comunicaciones tiene como misión:

  • La prestación de servicios referentes a las tecnologías de la información y las comunicaciones a los grupos de interés universitarios.
  • El apoyo tecnológico a las tareas de gestión en todos los ámbitos de la actividad universitaria, docencia, investigación, transferencia de conocimiento y administración en todos sus niveles.

Visión

Contribuir a que la Universidad de Oviedo sea un referente de calidad en los ámbitos de docencia, investigación y gestión, mediante un uso avanzado y generalizado de las TIC, y mediante el uso de una red de comunicaciones avanzada de gran capacidad.

Valores

  • Fiabilidad: diseño y desarrollo de servicios buscando minimizar el número de incidencias que se producen.
  • Disponibilidad: planificación de servicios que están a disposición de los usuarios de forma ininterrumpida.
  • Innovación: adquisición y/o desarrollo de sistemas de información basados en las mejores tecnologías disponibles consiguiendo productos lo más óptimos, eficaces y eficientes posible.
  • Seguridad: garantía de integridad del servicio prestado a nuestros usuarios aplicando la legislación vigente en materia de seguridad y las mejores prácticas del momento.
  • Efectividad: diseño y desarrollo de actividades centrándose en el usuario, atendiendo a sus necesidades y expectativas.
  • Optimización: uso racional y responsable de los recursos disponibles, teniendo presente siempre el uso ecológico de la tecnología (GreenIT).
  • Aprendizaje permanente: detección de necesidades formativas en el ámbito de las TIC, así como la consiguiente realización de las actividades asociadas.
  • Compromiso con la calidad: gestión orientada a la calidad y mejora continua de los procesos.

Datos de verificación

  • Elaborado: Jefe de Área Técnica de Informática y Comunicaciones
  • Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
  • Aprobado: Vicerrector con competencias en Informática

Fecha de aprobación

02/05/2013

Versión

01

Documentos relacionados:

Servicios prestados

  • Facilitar el acceso a la red universitaria y a los recursos TI, favoreciendo la movilidad de los miembros de la comunidad universitaria.
  • Proporcionar un apoyo directo al uso y explotación de los sistemas microinformáticos de la Universidad, ofreciendo al personal (PAS y PDI) servicios de asesoramiento, instalación, conexión a la red y resolución de incidencias.
  • Promover el uso de las tecnologías de información en todas las áreas de gestión de la universidad, con el objetivo de facilitar el desempeño diario de las actividades y una mejora del rendimiento laboral.
  • Colaborar con otras instituciones académicas en la facilitación del acceso a recursos específicos de la comunidad, fomentando el intercambio de información y el apoyo a la labor docente en investigadora con materiales externos.
  • Gestionar la red corporativa de la Universidad de Oviedo, supervisando su funcionamiento y mejorando su topología y configuración para garantizar una conectividad permanente a Internet y la prestación de servicios avanzados de red.
  • Gestionar la red inalámbrica corporativa de la Universidad de Oviedo, adscrita a "eduroam" (education roaming), servicio mundial de movilidad segura desarrollado para la comunidad académica y de investigación.
  • Administrar y distribuir software de uso corporativo, proporcionando un servicio centralizado de descarga de Software y licencias.
  • Realizar tareas de monitorización y acciones tanto preventivas como reactivas en el ámbito de la seguridad de los sistemas de información en los niveles adecuados.
  • Adquirir, desarrollar y mantener los sistemas de información corporativos que faciliten los procesos de gestión en las distintas áreas de gestión universitaria, entre otras:
    • Gestión Académica (SIES y Gauss).
    • Gestión Económica (SicalWin y MACGE).
    • Gestión de RR.HH. (UNIVERSITAS XXI-RRHH).
    • Gestión de la Investigación (GITC).
    • Gestión de Biblioteca (Amicus, RUO).
  • Mantener y gestionar el equipamiento alojado en las salas de servidores del Servicio, para asegurar el soporte tecnológico básico a la actividad universitaria y prestar servicios de valor añadido a los usuarios.
  • Atención a las salas informáticas al servicio de la docencia y el estudio para las que se haya solicitado dicho servicio, incluyendo tanto servidores como puestos de trabajo.
  • Proporcionar atención a usuarios (detallado en el apartado de quejas y sugerencias).

Compromisos de calidad

  • Contacto con el usuario para la resolución de su incidencia antes de 24 horas.
  • Evaluación y respuesta sobre nuevas necesidades en el ámbito de:
    • Comunicaciones en un plazo no superior a 7 días laborables.
    • Telefonía fija y móvil en un plazo no superior a 3 días laborables.
  • Índice medio de satisfacción del usuario en su valoración final de la resolución de su incidencia sea como mínimo de 4 sobre 7.
  • Atender e informar sobre nuevas aplicaciones y desarrollo de modificaciones así como su integración en los sistemas de información en menos de 7 días laborables.
  • Realizar los estudios de viabilidad de nuevas aplicaciones en menos de 7 días laborables.
  • Garantizar la disponibilidad de servicios:
    • Conectividad hacia internet el 99% del tiempo.
    • Correo electrónico institucional el 95% del tiempo.
    • Aplicaciones corporativas el 95% del tiempo.

Indicadores de calidad

  • Tiempo de respuesta medio al usuario para la resolución de incidencias (horas).
  • Tiempo medio de respuesta a la petición de nuevos puntos de red (días).
  • Satisfacción del usuario sobre incidencias corporativas.
  • Tiempo medio de atención e información de solicitudes de nuevas aplicaciones y desarrollo de modificaciones (días).
  • Tiempo medio de resolución de estudios de viabilidad de nuevas aplicaciones (días).
  • Porcentaje de disponibilidad de conexión a internet.
  • Porcentaje de disponibilidad del correo electrónico institucional.
  • Porcentaje de disponibilidad de los servidores web de las aplicaciones corporativas.

Normativa reguladora

  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
  • Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
    • Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
    • Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
    • Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público.
  • Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
  • Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Participación en grupos de interés

  • RedIRIS.
  • CRUE-TIC.

Otros datos de interés

El Servicio de Informática y Comunicaciones mantiene un compromiso con el uso eficiente de los recursos en el ámbito de las TI (Green IT o Green Computing), sobre todo en los ámbitos de consolidación de hardware mediante el uso de soluciones de virtualización y en la gestión energética. Asimismo, proporciona un servicio de "reciclado" de equipos informáticos, recibiendo los equipos obsoletos o en desuso, para ser reusados total o parcialmente, o para gestionar su descatalogación y envío a un punto de gestión de residuos adecuado. También se ofrecen servicios de alojamiento (Housing) de equipos a otros órganos administrativos internos con el fin de que el equipamiento que da soporte a la gestión administrativa universitaria esté acondicionado correctamente reutilizando las salas de servidores existentes.
La Universidad de Oviedo se conecta hacia Internet a través de RedIRIS, que es la red académica y de investigación española y proporciona servicios avanzados de comunicaciones a la comunidad científica y universitaria nacional.
Es de resaltar que la Red de Comunicaciones de la Universidad de Oviedo participa de los fondos F.E.D.E.R. para el desarrollo de una infraestructura que facilite las labores de I+D+i, mejorando la infraestructura básica de comunicación para la investigación, incluyendo tanto las canalizaciones y sistemas de cableado estructurado, como los equipos y herramientas de red.
El Servicio de Informática y Comunicaciones es miembro activo y partícipe, a través del Vicerrectorado de Informática, en la sectorial "CRUE-TIC" de la CRUE (Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas).

Organización interna del Servicio

El Servicio de Informática y Comunicaciones se estructura en dos áreas separadas. Una de ellas se encarga de los asuntos administrativos, económicos y de contratación, y cuenta con un puesto de Jefe de Servicio. La otra, que cuenta con un Jefe de Área Técnica, se encarga de los aspectos puramente técnicos. El Servicio se estructura de la siguiente manera:

Área de Informática

Presenta tres grandes áreas de negocio o desarrollo, que serían las siguientes:

  • Unidad de Procesos de Gestión Académica: Se encarga de los procesos de desarrollo, control y/o seguimiento de los sistemas de gestión académica.
  • Unidad de Procesos de Gestión Económica: Se encarga de los procesos de desarrollo, control y/o seguimiento de los sistemas de gestión administrativa, como la gestión de recursos humanos, gestión contable, registro, etc.
  • Gestión de Biblioteca: Se encarga de los procesos de desarrollo, control y/o seguimiento de los sistemas de gestión bibliotecaria.

Área de Comunicaciones

  • El área de Comunicaciones no presenta más divisiones jerárquicas, aunque funcionalmente asume varios campos como las comunicaciones cableadas, comunicaciones inalámbricas, y los servicios de voz sobre IP (telefonía).
  • Centro de Atención al Usuario: Proporciona un soporte primario a los usuarios finales de los sistemas informáticos y servicios de red con una estructura distribuida geográficamente por los diferentes campus de Oviedo, Gijón y Mieres. Engloba la Unidad de Atención a Centros, que básicamente se encarga de la gestión de aulas de informática.
  • Seguridad y Servicios de Red: Encargada de proporcionar apoyo al Área Técnica de Informática y Comunicaciones en ámbitos como administración de sistemas, autenticación e identidad de usuarios, protección de la red mediante herramientas perimetrales, protección contra virus y malware, etc. También está encargada de ciertos servicios como el correo electrónico.

Toda el Área Técnica de Informática y Comunicaciones está coordinada y dirigida por el equipo directivo del Vicerrectorado con competencias en Informática.

Oficinas y Sedes del Servicio

SEDE PRINCIPAL
Edifico Severo Ochoa, situado en el Campus de "El Cristo", en Oviedo:
Edificio dedicado a albergar los Servicios Científico-Técnicos y el Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Oviedo, inaugurado en el año 2004.
La práctica totalidad de la actividad del Servicio de Informática y Comunicaciones se desarrolla en estas dependencias, quedando fuera de ellas la parte administrativa, que se ubica junto con el Vicerrectorado de Informática en el Edificio Principado, y una pequeña parte del área de atención a usuarios que se ubica en el campus de Viesques, en Gijón.
El Servicio de Informática y Comunicaciones ocupa una planta y media del mencionado edificio Severo Ochoa, concretamente la tercera planta y la mitad de la segunda.

SEDE "EDIFICIO HISTÓRICO. CALLEJÓN"
Edificio Histórico, situado en la Plaza de Riego, Callejón, 3ª planta en Oviedo:
En estas dependencias está ubicado el Vicerrectorado con competencias en Informática así como el personal encargado de la gestión administrativa y económica del Servicio de Informática y Comunicaciones.

SEDE "GIJÓN"
Aulario Norte Gijón, situado en el Campus de Viesques en Gijón:
En este campus se dispone de dos dependencias para dar soporte al personal que presta el servicio de Atención a Usuarios y a Atención a Centros y que se encargan también de la gestión de las aulas con equipamiento informático destinado a docencia.

Datos de contacto

Dirección
Sede Principal Edificio Científico – Técnico, Campus de "El Cristo" C/ Fernando Bongera s/n, 3ª planta. 33006 Oviedo.
Teléfono
985 10 30 08
Fax
985 10 30 09 / 985 10 30 10 (CAU)
Correo
serv.informatica@uniovi.es
Web
http://www.si.uniovi.es
Horario
de 8 a 15 horas
Cómo llegar
Líneas Urbanas: C - D - F - H - K

    SEDE PRINCIPAL

    Dirección
    Edificio Científico – Técnico, C/ Fernando Bongera s/n, 3ª planta, 33006, Oviedo.
    Teléfono
    985 10 30 08

    SEDE "EDIFICIO HISTÓRICO. CALLEJÓN"

    Dirección
    Plaza de Riego, s/n, Edificio Histórico. Callejón, 3ª planta 33003, Oviedo.

    SEDE "GIJÓN"

    Dirección
    Aulario Norte, Campus de Viesques, 33203, Gijón.

Quejas y sugerencias

Las quejas y sugerencias son un instrumento que facilita la participación de los usuarios en sus relaciones con el Servicio de Informática y Comunicaciones. La recepción se realiza a través del Centro de Atención al Usuario, por las siguientes vías:

  • Soporte telefónico personalizado (4000).
  • Fax (3010).
  • Registro de incidencias de forma directa en el sistema de gestión de incidencias corporativo, bajo autenticación centralizada (Xperta).
  • Correo electrónico (causi@uniovi.es).
Igualmente, la recepción de sugerencias y comentarios de tipo público a través de la cuenta de correo institucional del Servicio de Informática y Comunicaciones (serv.informatica@uniovi.es).