Unidad Técnica de Calidad - Biblioteca Universitaria. Carta de servicios

Biblioteca Universitaria

Misión

La misión de la Biblioteca de la Universidad de Oviedo (BUO) es servir de apoyo para la investigación, la docencia, el aprendizaje y la capacitación profesional, fomentar el desarrollo del saber y de la cultura, y proporcionar las herramientas y los recursos necesarios para organizar, gestionar y difundir la información.
Nuestra Biblioteca quiere ser una institución "orientada a las personas usuarias".

Visión

La BUO debe ayudar a que la Universidad de Oviedo avance hacia la excelencia en el desarrollo de sus actividades y es el instrumento de información para la difusión, la generación y la transmisión del conocimiento en la Universidad y hacia la sociedad.

Valores

Resolver las necesidades de información de los usuarios como nuestro deber fundamental.
Proporcionar a los usuarios unos resultados óptimos en sus demandas de información.
Reconocer la singularidad de cada usuario y respetar su derecho a la privacidad.

Datos de verificación

Elaborado: Director de la Biblioteca Universitaria
Revisado: Directora del Área de Calidad y Agenda 2030 y Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
Aprobado: Vicerrector/a con competencias en Biblioteca

Fecha de aprobación

04/11/2019

Versión

04

Documentos relacionados:

Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

Adquisición y catalogación de publicaciones y recursos de información.
Acceso a salas de consulta y de estudio.
Préstamo de documentos.
Préstamo de ordenadores portátiles.
Préstamo Interbibliotecario.
Acceso a las colecciones digitales.
Digitalización de tesis doctorales.
Repositorio institucional (RUO).
Recopilación de la producción bibliográfica de los investigadores de la Universidad y análisis bibliométricos.
Formación de usuarios.
Orientación bibliográfica.

Compromisos de calidad

Ofrecer un horario de apertura continuado de 8:30 a 20:30 horas (horarios de cada biblioteca en http://buo.uniovi.es/sobrebuo/ descubrelabuo/horarios).
Mantener la satisfacción de las personas usuarias con los servicios de la BUO, obteniendo una nota de 7 puntos sobre 10 en las encuestas.
Dar respuesta a cualquier demanda sobre nuestros servicios en un tiempo máximo de 48 horas.
Orientar a las personas usuarias hacia otros servicios donde puedan obtener información si la BUO no puede ayudarles.
Facilitar el préstamo de los materiales según las pautas del Reglamento de Préstamo de la BUO.
Ofrecer al menos 4 cursos al año de formación básicos y especializados sobre el uso de los recursos de información y los servicios bibliotecarios.
Adquirir la bibliografía básica recomendada en las guías docentes y actualizarla cada curso en la medida que lo permita la dotación presupuestaria.
Desarrollar y gestionar la colección para facilitar las labores de estudio, docentes e investigadoras.
Proporcionar acceso remoto a las personas que conforman la Comunidad Universitaria para facilitar la consulta de nuestros recursos y servicios.
Prestar ordenadores portátiles para trabajos individuales o en grupo.
Lograr que anualmente se recopile en el Repositorio Institucional el 100% de los trabajos académicos de la Universidad.

Indicadores de calidad

Grado de satisfacción de las personas usuarias (encuestas).
Porcentaje de demandas resueltas en plazo.
Porcentaje de documentos solicitados, entregados en plazo.
Número de préstamos realizados.
Número de cursos de formación impartidos.
Número de adquisiciones realizadas en función de la bibliografía recomendada en las titulaciones.
Número de adquisiciones generales realizadas.
Número de items en el Repositorio.

Normativa reguladora

Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Biblioteca de la Universidad de Oviedo.
Reglamento de préstamo de la BUO.
Reglamento de préstamo de ordenadores portátiles.
Normas de uso de los recursos electrónicos.
Normas para la reproducción digital de obras anteriores a 1900.

Cómo utilizar nuestros Recursos y Servicios

Las personas usuarias deben:

Respetar las instalaciones, equipos y materiales bibliográficos y usarlos para los fines que les son propios.
Utilizar los servicios de la Biblioteca sin perturbar su desarrollo y los derechos de otras personas usuarias.
Cumplir los trámites establecidos en la normativa bibliotecaria para uso de materiales bibliográficos, y documentales en cualquier soporte.
Colaborar con el personal de la Biblioteca para el correcto funcionamiento del servicio e identificarse como persona usuaria si así se le requiere.

Datos de contacto

Dirección: C/ San Francisco 1, claustro alto
33003 Oviedo
Teléfono: 985 10 40 53
Correo: buocentral@uniovi.es
Web: Web de la BUO
Horario: lunes a viernes de 9 h a 20:30 h sábados de 9 h a 14 h.
Cómo llegar: Líneas Urbanas: A - B - C - D - E - G - H - J - L; Tren: Estación RENFE - FEVE

Biblioteca Central

Teléfono: 985 104053
Correo: buocentral@uniovi.es

Biología

Teléfono: 985 104849-4803
Correo: buobiol@uniovi.es

Formación del Profesorado y Educación

Teléfono: 985 103214-3215
Correo: buoccee@uniovi.es

CC. de la Salud

Teléfono: 985 102701-2702
Correo: buobcs@uniovi.es

CC. e Informática

Teléfono: 985 103318-3418-3355
Correo: buocfmi@uniovi.es

CC. Jurídico Sociales

Teléfono: 985 103778
Correo: buocjs@uniovi.es

Geología Noel Llopis Lladó

Teléfono: 985 103122
Correo: buogeol@uniovi.es

Humanidades Emilio Alarcos Llorach

Teléfono: 985 104949-4945-4354- 4388
Correo: buobh@uniovi.es

Ingeniería de Minas, Energía y Materiales

Teléfono: 985 104274
Correo: buoem@uniovi.es

Comercio, Turismo y Ciencias Sociales Jovellanos

Teléfono: 985 182172
Correo: buoeug@uniovi.es

Psicología

Teléfono: 985 104126-4146
Correo: buopsico@uniovi.es

Química

Teléfono: 985 103493
Correo: buoquimica@uniovi.es

Tecnología y Empresa

Teléfono: 985 182328
Correo: buobte@uniovi.es

Politécnica de Mieres

Teléfono: 985 458013-8014
Correo: buobpm@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Se pueden presentar quejas, hacer recomendaciones o sugerencias y formular consultas sobre cualquier cuestión relativa al funcionamiento de los servicios de la Biblioteca a través del correo electrónico: biblio@uniovi.es o en los buzones de sugerencias que se encuentran en todas las Bibliotecas de la Universidad.
Se difundirán las quejas o sugerencias, así como las respuestas a las consultas sobre cuestiones relativas al funcionamiento de los servicios bibliotecarios que hayan significado una mejora para la institución.